User First của Paul Boag – Nghệ Thuật Kiến Tạo Trải Nghiệm Người Dùng Trong Mọi Tổ Chức

User First – Nghệ Thuật Kiến Tạo Trải Nghiệm Người Dùng Trong Mọi Tổ Chức là bản dịch tiếng Việt của cuốn User Experience Revolution (2017) của Paul Boag, một chuyên gia UX nổi tiếng và là tác giả của nhiều đầu sách uy tín trong lĩnh vực thiết kế trải nghiệm người dùng. Cuốn sách này không chỉ dành cho các nhà thiết kế UX/UI mà còn hướng đến những người làm marketing, quản lý sản phẩm và bất kỳ ai mong muốn thúc đẩy tư duy lấy người dùng làm trung tâm trong tổ chức của mình.

Nội dung chính

Khác với những cuốn sách tập trung vào kỹ thuật thiết kế UX, User First đi sâu vào việc thay đổi văn hóa tổ chức để đặt người dùng ở vị trí trung tâm. Boag cung cấp một “kế hoạch chiến đấu” thực tế để giúp các cá nhân và nhóm xây dựng phong trào UX từ cấp cơ sở, thuyết phục các bên liên quan và lãnh đạo về giá trị của trải nghiệm người dùng, và tích hợp tư duy UX vào mọi khía cạnh của doanh nghiệp.

Liệt kê nhanh các chương và nội dung

1. Nhìn nhận thực tế về thiết kế trải nghiệm người dùng – Đánh giá hiện trạng và những thách thức trong việc áp dụng UX.
2. Cách truyền đạt lợi ích của thiết kế UX – Phương pháp thuyết phục các bên liên quan về giá trị của UX.
3. Tạo ra những người truyền bá trải nghiệm khách hàng – Xây dựng mạng lưới những người ủng hộ UX trong tổ chức.
4. Nâng cao vị thế của khách hàng – Đưa tiếng nói của người dùng vào quá trình ra quyết định.
5. Thu hút sự ủng hộ từ lãnh đạo – Chiến lược để giành được sự hỗ trợ từ cấp quản lý.
6. Phát triển bằng chứng cụ thể – Xây dựng các dự án thử nghiệm để chứng minh hiệu quả của UX.
7. Thiết lập quy trình làm việc tốt hơn – Cải thiện quy trình nội bộ để hỗ trợ UX.
8. Chuyển hóa văn hóa tổ chức – Thay đổi tư duy và hành vi trong toàn bộ tổ chức.
9. Tầm nhìn về một công ty tập trung vào UX – Hình dung tương lai của tổ chức khi UX được đặt lên hàng đầu.

Những điểm nổi bật hoặc trích dẫn đáng chú ý

• “Nếu bạn không thể thuyết phục tổ chức của mình đặt người dùng lên hàng đầu, thì mọi nỗ lực thiết kế UX đều trở nên vô nghĩa.”
• “Thiết kế UX không chỉ là công việc của một nhóm, mà là trách nhiệm của toàn bộ tổ chức.”
• “Để tạo ra sự thay đổi, bạn cần bắt đầu từ những hành động nhỏ nhưng có tác động lớn.”

Cảm nhận người đọc

Trên Goodreads, User Experience Revolution nhận được đánh giá trung bình 3.76/5 từ hơn 100 độc giả. Nhiều người đánh giá cao cách tiếp cận thực tế và chiến lược của Boag trong việc thúc đẩy UX trong tổ chức. Một độc giả nhận xét: “Cuốn sách này không chỉ truyền cảm hứng mà còn cung cấp các bước cụ thể để thực hiện.” Tuy nhiên, một số người cho rằng sách thiếu các ví dụ chi tiết và sâu sắc hơn về việc áp dụng UX trong các tình huống cụ thể.

Ai nên đọc?

• Nhà thiết kế UX/UI: Muốn thúc đẩy UX trong tổ chức của mình.
• Nhà quản lý sản phẩm: Cần hiểu rõ vai trò của UX trong phát triển sản phẩm.
• Người làm marketing: Muốn cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Lãnh đạo doanh nghiệp: Quan tâm đến việc xây dựng văn hóa tổ chức lấy người dùng làm trung tâm.

Vì sao nên đọc User First – Nghệ Thuật Kiến Tạo Trải Nghiệm Người Dùng Trong Mọi Tổ Chức

Trong một thế giới kinh doanh ngày càng cạnh tranh, việc đặt người dùng ở vị trí trung tâm không còn là lựa chọn mà là điều bắt buộc. User First cung cấp cho bạn không chỉ là lý thuyết mà còn là các bước hành động cụ thể để thực hiện điều đó. Đây là cuốn sách cần thiết cho bất kỳ ai muốn tạo ra sự thay đổi tích cực trong tổ chức của mình thông qua việc cải thiện trải nghiệm người dùng.

“Hiểu người dùng sâu sắc hơn và chuyển sang mô hình phát triển sản phẩm cùng với khách hàng thay vì cho họ.”